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第 9 部分阅读(1/6)

接着坐到我的对面,说道,“说吧,有什么事情让我效劳?”

我把最近公司的情况简要和他讲了一遍,我说:“我看到飘雪班上很少有这种情况,我问她怎么管理的,她把这个给了我。”说着我把那份“培训材料”递给了安仲笙。

安仲笙接过来翻了一下,说:“这是我给她写的嘛,怎么啦?有问题?”

我说:“可是我并没有在上面找到答案。”

“你想要什么答案?”

“我的答案,就是怎样让那些女孩清醒一些!”

安仲笙看着我,噗嗤一声笑了:“你觉得你自己清醒吗?”

我一愣:“怎么,我不清醒吗?”

安仲笙举着那份材料说:“其实答案就在里面——我这样和你说吧——你说她们上班为了什么?”

“为了工资呀?”

安仲笙说:“那她们和客户见面又为了什么?”

我说:“经不起诱惑呗!”

他又问:“是什么在诱惑她们呢?”

“很多。”

“对,很多。”他说,“但主要还是金钱的诱惑,不是有许多客户在电话里吹捧自己是大款吗?无疑,这些诱惑都是客户为她们设下的诱饵,她们可能会得到一些,但是不管是否得到,她们都是上了钩的鱼!如果她们能在工作本身的过程里实现这个目的,她也许就能抗得住、最起码减少诱惑。我这个小册子就是告诉她怎样通过工作本身来获得,怎样避免因无谓干扰减少损失的这样一些技巧。再加上一个值班长以身作则,她的话务量又高,自然就有榜样效应。”

我说:“那也不用和人家上床呀?”

“那也是有诱惑的!”安仲笙说,“记得我和你讲过,这个行业不规范,从目前的情况看,只能是给堕落提供温床的行业,这是趋势。它所吸引的客户,基本上说来,应该都是这个社会里的病态群落,这样一个病态群落,再加上你那些病态员工,也算是有缘千里来相会啦!”他嘿嘿笑着,“这就是缘啊!”

我说:“照你的意思,这些女孩子就没救了?这个行业就注定要毁了她们?”

安仲笙肯定地说:“这个行业的特性决定了是这样一个结果,没有办法。首先,现今的金钱观念致使很多企业还在提倡‘顾客就是上帝’这样一种经营理念,我们员工中也必然普遍存在,而你这个行业是计件工资,就更加容易让员工对客户产生依赖效应,这种依赖,非常容易和女性对男性的依赖相混淆,因为女员工的客户大都是男的,而你的那些女员工大多数都是涉世未深的小女孩,正在年轻冲动之际,还是通过电话陪聊这样一种方式来服务客户的,你想想,会有多少不可避免的事情发生呢?”

我苦笑道:“你这样说,我作为这样一个企业的管理者,好像是在犯罪一样!”

安仲笙淡淡一笑:“那倒不必,这样的企业你不开,别人也会开,倒不如趁着在这个位置上缓解一下这种趋势,做一些好事也未尝不可。”

“你不是说没有办法的嘛?”

安仲笙说:“大趋势你改变不了。比如网络,都说是上网害人,可那是网上的问题吗?不是!一个在网络上受害的人在现实中也容易受害,只不过网络提供了多种缘分而已,只是增加了他受害的几率。我始终相信,一个在现实生活中保持清醒的人,他在网络上也是清醒的。你那个电话也是一样。就像有很多人通过网络做好事一样,虽然不能彻底扭转什么,但是也不是没有作用。何况你是公司的管理者,想要影响的对象又是你的员工。”

“这还差不多!”我说,“我就是来向你取经的,你却一直告诉我没救了,那我不是白来了嘛!说说你的高见,我该怎么办?”

安仲笙说:“因为现在你那里全是女工,所以你必须要透彻地了解女性的弱点优点在哪里,然后做出相应的对策,在招工、培训、管理上贯彻你的对策,这是第一点;其次是你一定要创造出一种氛围,让这种氛围在无形中去感染、限制和影响你的员工;第三是要有一个好的管理队伍,值班长的人选要好好考虑。”

我说:“你能不能说仔细点?”

安仲笙说:“第一点,你把女性心理了解得越透,你就越有办法;第二点说的氛围就是你要提倡什么,反对什么,让这些观点通过各种活动等宣传方式,成为整个公司的共识;最后一点已经很具体了。”

我看着他,我说:“我不明白,什么叫女性的弱点和优点?”

安仲笙笑道:“你是女性,应该比我有发言权。”又说,“这个话题很大,书店里有很多这方面的书,你可以去看看,从古到今都有。”

我挑衅地一抬眼,盯着他:“我想听听,你怎么看待女性?你既然这样说,就一定有你的看法,说来听听——安老师——”

安仲笙皱着眉头,想了想,又一笑,端起茶盅吹了一下,说道:“我无意冒犯女性,但是也不想和你说假话,我很理解孔夫子他老人家的哀叹:唯小人与女子……呵呵,不说了,你不高兴了!”

我说:“我不高兴,你就不说吗?”

“嘿嘿,”安仲笙干笑一声,“我这样做,是出于对一名女性的尊敬,还是一种居高临下的轻视,能分得清吗?”他又说,“其实夫子老人家这句话只是说出了当时女性的一个特点,一个类似于小人的特点,‘唯女子与小人为难养也,近之则不孙

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