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Chapter133,解决方法(1/2)

小男孩哭着道:“妈妈,我要吃罐头,我要吃桔子罐头。”

检查了孩子的手和脸,没看见伤痕,郝星拿了一个桔子罐头递到那个妈妈手上,道:“拿回去给孩子吃吧,不要钱,大过年的吓着了你的孩子,对不起,这是超市送给孩子压惊的。”

陈苗惊愕地看着郝星,确定她没开玩笑,道:“谢谢,谢谢,罐头是我儿子摔的,理应赔偿。这瓶罐头等我回去拿了钱再来买,连摔的一起赔。”

说完将罐头放在货架上,牵着孩子逃也似的下了楼,她怕那些围观者的眼神,能杀人。

“摔坏的真的不需要给钱,欢迎以后经常来啊,不买东西也来玩。”郝星冲那个妈妈喊道。

桔子找了半天没找到撮箕和扫帚,求助高必美,人家正忙,还没到许凤凤的上班时间,她连忙拿了东西跑上来,很是麻利地将摔碎的东西一清理,用拖把一拖,看不见任何痕迹。

“耶,这超市这好?摔坏了东西不让赔?”

“就是,就没听说过摔了东西不赔的,这儿的老板真好。”

郝星连忙赔着笑道:“只要不是有意摔坏的,都是不需要赔的,大家来了都是客,我们理应给你们提供舒心的购物环境,希望常来啊。”

看到那些人散去了,桔子一脸不解地望着郝星道:“杀人偿命,欠债还钱,摔了东西赔,没错啊,你怎么那么傻?不让人家赔,还要送东西给人家?那不是双倍的亏?”

王闪闪也是像木桩子矗在那儿,一脸的委屈。郝星将两人拉到办公室,道:“你们要记住一点,顾客就是上帝,人都是有愧疚和感恩心理的,一个不懂事的孩子弄碎了一瓶罐头,如果伤了自己,责任在我们,没伤到,我们也应该承担责任。孩子不懂事家长懂事,他们会认为我们的服务温馨,就会成为常客,知道为什么吗?为了弥补愧疚。对其余的顾客来说,也觉得我们的购物环境好,很仁义有人情味,当然也会常来。表面看是我们亏了,实际上,我们赢得了人心,赚的是我们。所以以后出现这种现象,你们要像我一样处理。记住不能要人家赔,不能因小失大。”

“我们的生意本来就好得不得了,干什么要巴结他们?人家根本就不是来买东西的,钱都不带,就是来蹭暖气的,弄坏了东西还不赔,还让我赔礼道歉,我不服。”王闪闪道。

郝星冷冷地盯着她,直盯得她低下头,她才道:“生意好的时候不能店大欺客,无论生意好不好,顾客永远是上帝,虽然顾客有很多种,但无论哪一种,我们都要一视同仁,对于上帝,我们就该予以应有的尊重,就像尊重你的饭碗一样。进来的无论买东西不买东西,他们都是我们的潜在顾客,你要是尊重人家,人家会替我们传美名,一传十十传百,生意就越来越好;不尊重人家,人家会替我们传恶名,一传十十传百,生意就越来越差。今天我们店大欺客,那是自掘坟墓,让顾客有机会欺负我们。”

“背地里我喊你一声大嫂,无论你是不是我的嫂子,请记住一点,是个人都需要被尊重,在我们超市里,我不希望任何人被咒骂,无论是同事还是顾客,每个人都有短处,也都有一时手头不方便的时候,请不要打击人家。因为大家都是一样的人,我相信你也不希望别人打击你吧?今天发生的事,是我事先没给你们交代,现在交代了,希望以后不要发生同样的事。甄老板最不喜欢的就是勾心斗角,他要是知道了,肯定会严厉处罚。二嫂,请记住了。”

王闪闪一听提到甄老板,虽然心不甘情不愿,但还是连忙点头道:“好的,我知道了。”

“那你去上班吧,大嫂,谢谢你今天赶来上班,待会儿给你发开门红包。”

目送着王闪闪出去了,郝星对桔子道:“看出来了吗?谁的工作能力强?什么叫做得好?”

桔子点点头道:“许凤凤听说我在找东西,连忙拿着东西上楼来,速度很快,她就是那个做得好的。”

郝星指指门外道:“这种冲顾客大吼大叫的,在甄老板眼里就是不合格的,你可要向许凤凤学习,别受二表嫂影响,给你发工资的是甄老板,决定你去留的也是他,在一般情况下,他很人性化,但要是犯了原则性的问题,他会很无情的,说赶人就赶人。你性格温和,为人单纯,没那么多心思,应该做得很好,不用担心,好好干吧。”

拉着桔子去看了厨房,桃子姐正在里面忙着摘菜,碗筷什么的洗得干干净净,弄得整整齐齐的,地上也是拖得白得可以照见人。

“桃子姐,你做事真麻利,好干净。”

“屋子里这么干净,我怎么好意思弄脏了?再说了厨房就应该是天底下最干净的地方。”

“好好,继续保持,继续保持。”

“奶奶待在家里没人陪,以后每天会在超市坐着,吃点亏,每天给她单独弄点软的东西吃,记住最好吃的东西,一定要给奶奶单独弄一份,一定是软软的不费牙的。”

“好的,没问题。”

“不麻烦你吧?”

“不麻烦,不麻烦,我自己的外婆,我嫌麻烦,我还是人吗?”桃子姐虽然没读过书,但基本的道理还是懂的,而且一直在坚持。

“刚开始没地方住,你们还是每天跟我回家去住,等家属楼做好了,你们再住出来。”

桃子和桔子同时一喜,道:“还有家属楼?”

郝星带着她们,叫上

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