【第81章】老总的女儿(2/2)

寻声望去，李逍尘看到一位嘴里叼着雪茄的胖男人，正骂骂咧咧地训斥那位捂着脸的主管。

能来这家店消费的，不是官爷就是款爷。谁也开罪不起。

主管不敢得罪金主，挨了一巴掌，也只能把苦往肚子里咽。他唯唯诺诺地应了一声，走到李逍尘这桌，跟美女侍者说了几句，便要把她拉走。

“哎，我们还没点东西呢。”唐瑶眼看侍者要去替那胖男人服务，便开口叫住主管，“你是这儿的主管？你们什么意思啊？我们先来的嗳。你凭什么把人抢走？”

她倒不是计较由谁来服务的问题，而是看不惯那个胖男人的嚣张态度。

主管赔了个笑脸，恭恭敬敬对唐瑶说道：“我们会安排更好的侍者来为您服务。”

唐瑶用眼睛挑了眼那位美女侍者：“为什么她不行？”

“她的服务技能还不太行。我们……”

“睁眼说瞎话！”唐瑶不悦地打断主管的话，“明明是因为那个男的像叫小姐一样把她叫走了。你们这种服务态度让我很不满意。我就要她来为我们服务！”

主管一脸为难地看着唐瑶。稍作打量之后，他迅速在脑子里寻找相关的记忆。

但怎么也记不起这位美女曾来过这家店。

他们的经营理念一贯是：保住老客户，发展新客户。两者之间优先选择前者。

在这个世界上，没有任何一家店能让所有人满意。

常来的老客户是一笔稳固的收入。新客户也许只是来尝尝鲜。

在这种情况下，不能因为新客户的要求而开罪老客户。

主管依据店里的理念做出了抉择后，歉然而优雅地行了个礼：“很荣幸您能光顾本店。由于本店人手不足，给您带来的不便，敬请谅解。如果您非要指定我们这位侍者的话，等她照顾好那边的客人以后，我会让她来给二位提供服务的。”

唐瑶听了这话，更加不满。

她当然晓得许多商家会根据客人的消费情况将其分为几个等级。vip客户总会得到较好的服务。

一言以蔽之，这年头，有钱就是爷。

做生意的，在无法避免矛盾的情况下，自然会优先把大金主伺候舒服。

可是唐瑶作为在银洛市赫赫有名的唐氏集团的千金，有着她不服软的理由。

“不行！你们这样安排，我无法接受。先来后到是基本原则。你们不能换掉她！”

主管本想强把侍者带走，但又不好彻底跟客人撕破脸皮。能不得罪人，还是尽量不得罪的好。

但这位美女客人偏偏这么较劲，着实让他为难。

主管只好把目光投到坐在唐瑶对面的李逍尘。既然这两人是一起来的，关系最少也算是朋友。希望他能帮忙劝劝。

李逍尘本就觉得这种事没什么大不了。谁服务不行啊？

他受到了主管求助的眼神，便在一旁劝道：“算了，不要难为人家了。他们也是开店做生意的。大家都不容易。”

“不！”执着的唐瑶断然否决，“这关系到一个企业的运营理念和服务问题。别的店我不管。这家店不可以这么做！我坚持要她服务！”

说完，唐瑶开始教育李逍尘：“你以后当上总裁，要记住一点，必须尊重客户的意愿。无论对方是风餐露宿的乞丐，还是富可敌国的商贾，都要平等对待！一个能对每一个客户做到公平的企业，会得到大众的支持。如果你要问我，像今天这种情况，不能同时满足两边的客户，该怎么办？那我告诉你，这是他们的问题。不能因为他们自己无能，就可以随心所欲地损害客户的利益！”

最后的这几句话，虽然是对李逍尘说的，但却又像一个响亮彻耳的大嘴巴子，狠狠抽在主管的脸上，让他抬不起头来。

唐瑶板着脸，继续说道：“当然，实际情况是，我们无法保证绝对的公平。但也绝不会以此为借口，伤害客户。至少要做出一系列相应的补偿，留住客户的心。哪怕付出十倍乃至更多的代价。”

这些话明显有暗示的意味。主管能坐上这个位子，自然有几分机灵。

他听出了话外之音，连忙赔笑道：“这件事的确是我的疏忽。我们会给两位在本店消费打五折，并为你们免费办理会员卡。以后到本店来消费，一律打八折。”

“谁稀罕。”唐瑶哼了一声，不买主管的账。

她拿出之前给李逍尘看过的金色卡，在主管面前展示：“我就要她为我们服务。”

主管一见了这张卡，登时跼蹐不安。他惶惶端详着唐瑶手里的卡：这种卡只有我们老总才有啊！

他把唐瑶瞧来瞧去，细细观察了个遍，心里寻思着：看她年纪轻轻，怎么会是老总？况且老总是个四十来岁的男人……哎？等会儿。我说怎么瞧着眼熟。这美女难道是老总的女儿？