第13章 （十二）(1/2)

（十二）点拨12 领导委托的事不愿做，就委婉拒绝

领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。オ

托尼是太平洋保险公司的业务员，有一天，他和客户约好在一家茶馆里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝可乐，好像根本就没有听进去。

托尼知道他是搞电脑硬件销售的，而托尼在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人谈得很投机，这个人也答应投他的保，两个人约定下个星期同一时间在此见面，正式签单。

托尼非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，由于自己没有时间所以让托尼帮忙去机场接一下机。

托尼觉得这是主管交代的事不好拒绝而且自己也应该帮忙，再说时间也还早，于是他就答应了。

可是，由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，托尼就这样痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

也许你也遇到过像托尼一样的情况，你认为这是领导拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来。结果怎么样呢？只能让你的处境进入艰难的境地。像托尼这种因畏惧领导而勉强答应，答应后又感到懊悔的情况是应该竭力避免的。

尽管部下是隶属于领导，但部下也有自己独立的人格尊严和思想，不能什么事都全部服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做你能力之外的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

丽贝卡的经历就是一个很好的例子：

丽贝卡是戴尔公司的销售主管，她多年来被戴尔公司评为优秀的雇员，成了戴尔公司名副其实的优秀员工。

有一次，丽贝卡被公司派去参加一个销售专题讨论会，她很清楚自己的专长，特别是转型人才和国际微机市场动态等问题，她计划在会上与业内精英做一个很好的交流并使自己有所提高。

但是，第一天她就遇到了麻烦，公司额外要求她来协调与会者的傍晚活动。这样可以更深层次地履行公司作为东道主的职责。本来为这次讨论会的成功做出贡献也是丽贝卡的心愿，这也符合她的价值观和原则，她越思考越觉得这是她应当做的。

于是，她就接受了，但她发现自己处于巨大的压力和忧虑之中，来回奔忙，试图满足每个人的要求，但由于抽不出时间来做原来想做的事而使自己变得很沮丧。

就在这种沮丧中，她突然停下来，问自己：“等一等，我为什么要去做那些自己并不擅长的事呢？我有义务去执行公司派给的任务，但我也不必去做我做不了的事啊？再说公司并不是不明白我的长处，我向他们说明我的处境，他们应该会派一名适合做这个工作的人来接替我的。难道不是这样吗？”

丽贝卡深深吸了一口气，拨通了公司的电话，将自己目前的处境跟上司做了沟通。上司立即明白了她的想法，并做出了及时的调整，派出了一名专门安排各种活动的公关经理接替了丽贝卡。

在这次研讨会上，丽贝卡独特的见解和市场眼光赢得了业界人士的普遍赞扬，也给戴尔公司赢得了极大的荣誉和良好的影响。

领导托我们办事时，我们不好驳对方的面子，或者是为了讨好自己的领导，往往对对方提出的一些要求，不加分析地接受。但不少事情并不是想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能办不成的。因此，当领导提出托你办事的要求时，尤其是一些你能力之外的事时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说：“我不行。”随便夸下海口或碍于情面都会带来更大的麻烦。

当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为，每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”

的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难，这是谁都有过的经验。

有人来托你办一件事，这人必有计划而来，他已准备好怎样说。你这方面，却一点儿准备都没有，所以，他可是稳占上风的。

他所托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法。“让我想想看，好吗？”这话常常会被运用。

但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺。这种现象，是由于每一个人都有“难为情”的心理，拒绝属于难为情之类，能够避免就更好。

但要记住，现在大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。因此，拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不能自拔的错误。”

智慧点拨：