第022章 流年似水(2/2)

碧灵公司业务绝大部分来自于游戏玩家，咨询业务大多用智能机处理，对于少数人工服务，公司要求所有客服人员必须抱着耐心细心的态度去解释，尽可能引导玩家朝消费更多的方向发展。

客服业务中最为频繁的是玩家投诉，客服处理方式很有讲究，从本质上来说公司赚钱都来自玩家，所有玩家都是潜在消费者，都是上帝。

这么多上帝，当然要有区别，公司高层们面对海量玩家进行了严格分类，那种从不肯花钱玩的星际平民归为绿叶帝，没有他们衬着，游戏也火不起来，客服应该采取敬业的态度，需要用与智能机相同的公式化语言来回答问题。

花钱不多称为小y帝，y是个代称，货币符号元的首拼缩写，和那些曾经消费又停止消费的玩家一样，客服要求采取讲客气话的方法来解决问题。至于问题是不是真能解决，那主要看玩家肯发多大脾气。

花钱花得多点的叫中y帝，问题记录是必须的，放去技术部门一般也会有回应，只是响应速度的级别不高，处理起来会慢些。

花钱既多又稳定的叫大y帝，上了一定消费限额可以申请vip客户服务，vip客服人员服务地点设在二楼紧级响应区，有独立工作房间不会互相干扰，他们的业务能力比普通客服明显更高明，从问题出来到问题解决，都有详细的跟踪记载，每项工作考核直接影响到个人业绩，所以就算技术部门想拖延时间，他们也会追着不放死命催，因为按照公司要求，对于大y帝的投诉必须限时解决，还要包满意。

还有一类更特殊的，玩家花费巨大一人顶别人几百个，他们被称为土豪帝，简称为壕帝。壕帝玩家非常稀缺，尽管玩家在游戏中经常能看到，但绝大部分不是真的，行内有句话叫十壕九托，实际比例比这个还大。

对壕帝玩家，公司派有专人盯着，对其消费方式、消费类型、消费手段都有专项研究，一旦发生投诉还要进行心理分析，该怎么回答是门艺术，答对答错无所谓，结果一定要留住人。必要时还得请专职陪玩去与其竞争，算是托的另一种形式，毕竟游戏没有竞争是玩不下去的，玩到天下无敌独孤求败，就没有再玩下去的必要了不是？

擦干头上汗水，姚龙咕嘟几口喝干了一瓶维生素功能饮料，当了三年的客服经理，他现在处理的业务除了平台商就是高级vip，面对这些人，智商欠费的应付不了，他们绝不是普通客服能说通的。

“这个号的数据是有些不正常，我们检查过近期没有充值记录，还在检查是怎么回事。”光屏中技术部门主管人员板起臭脸，传来的声音单调而且带有困意。

“我问你呢！是不是服务器被人黑过了？要被黑过那个号立马给我冻上，投诉客户是真壕帝啊，急着回呢我！”技术部程序猿一向尿性十足，恐怕是不肯担责，被人黑了服务器他们要被扣奖金，所以故意拖拖拉拉地没个结果，姚龙急了，客户那边等了两分钟，三分钟没回复就轮到自己倒霉了！

“要不先给你冻结那个账号？按理说没充过钱玩不到这个数值——”屏幕中那张死人脸仍然不紧不慢地唠叨着。

“要就快点动手啊！黑不黑我特么这次不写进问题记录，你们花多点心思帮我看仔细了！这事我看一时半会儿完不了！”自己火烧屁股似的，他们却还想着推卸责任！姚龙私心里大骂，私下却做起了交易，为求自保当然要先保证别人的利益。

“那就没问题，包在我们身上！”那人终于笑了，贼精贼精的，一听不上报语气立马转了个调。